因食品涉及個人衛生、食用安全的因素，請收到商品後拆箱、開封錄影留存，若無證明影片提供為我司商品恕不接受退換貨。

(因為我們有收過客人開罐後，用我們的罐子填裝他家商品的堅果來申請退貨，懇請配合)

如您所訂購的商品有瑕疵，您可以要求全額退費，依照購物訂單查詢頁面之提示進行退貨申請；當您申請退貨時，客服會為您安排後續的的商品回收事宜，請靜待通知。
*退換貨請聯繫客服，我們會安排專屬物流取回訂購商品，若無經過客服安排，退貨不予受理**

退換貨須知

彼娜滋商品為透明包裝，方便客人檢視和選購，故退回商品因食品衛生安全等多種因素考量不再出貨。

請您在訂購前，務必詳讀以下退換貨政策：

收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，彼娜滋商品為透明包裝，鑑賞期係供您參考，但並非拆封試吃。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。

退換貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )

▲下列情形可能影響您的退貨權限：

* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品拆開、包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。

* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。

請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

線上付款退款: 退貨狀態為【已退貨】，7個工作天內完成退款作業。 信用卡刷退作業，因銀行作業時間約7~14天，也因為個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。

特別注意,因海外出貨較為複雜,訂單一經確認後發貨, 故不接受退貨,麻煩下訂前確認清楚。

以下情況無法接受退換貨

● 超過七天的商品鑑賞期。

● 商品已拆封食用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

● 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

● 惡意或大量退貨。

● 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。

●個人口感因素

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 與客戶協議退回方式進行回收。

客服信箱：Y0968853133@gmail.com

客服電話：0968853133